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Notre avis sur RingCentral vs Slack : le bon, le mauvais et le pire

Glip vs Slack

Pouvez-vous imaginer un environnement de travail sans outils de communication d’équipe ? Aujourd’hui, c’est presque impossible. Une fois que vous commencez à les utiliser, il n’est plus nécessaire de rester en contact avec vos collègues par e-mail.

Les applications de chat d’équipe réunissent toute l’équipe en un seul endroit, organisent le processus de travail et maintiennent la fluidité des conversations. Cependant, avec tant d’outils arrivant sur le marché, il peut être difficile de trouver celui qui vous convient le mieux.

Chez Chanty, nous nous sommes donnés pour mission de rendre la communication d’équipe simple et intuitive. Nous apprenons de l’évolution des autres outils pour nous assurer de toujours nous améliorer.

Nous avons déjà réalisé des comparaisons approfondies entre Slack et Ryver, Slack et Skype, Slack et Flock, et avons donné des retours détaillés sur neuf alternatives à Slack.

Aujourd’hui, nous allons examiner de plus près RingCentral, un logiciel de collaboration moins connu, et voir comment il se compare à Slack. Et s’ils n’étaient même pas de véritables concurrents ? Découvrons-le !

Qu’est-ce que RingCentral ?

RingCentral (précédemment Glip) est une plateforme de collaboration qui permet aux équipes de discuter, de partager des fichiers et de gérer des tâches en quelques clics. Conçue pour simplifier le travail en équipe, elle regroupe des outils de communication et de gestion de projet en un seul endroit. En explorant ses fonctionnalités, voyons comment elle se compare à Slack en termes de facilité d’utilisation, de coût et de capacités, pour vous aider à décider quel outil est le mieux adapté à votre équipe.

RingCentral vs Slack : tarification (0:1)

Avant de choisir entre RingCentral et Slack, prenez en compte les tarifs, les fonctionnalités de communication et l’étendue des options offertes. Bien que ces deux outils soient excellents pour la collaboration d’équipe, ils adoptent des approches différentes et offrent des avantages spécifiques. Examinons de plus près pour voir lequel pourrait mieux convenir à votre équipe, en fonction de vos besoins et de votre budget.

SlackRingCentral
Plan gratuitPlan gratuit disponible avec des limitations : seulement 90 jours d’historique des messages, appels audio et vidéo en tête-à-tête, 10 intégrations, 5 GB de stockage de fichiersPas de plan gratuit pour la communication en équipe, mais un plan gratuit est disponible pour des fonctionnalités VoIP de base
Limites de messagerieGratuit : Historique des messages sur 90 jours, 10 intégrations
Pro : Historique illimité, 10 GB de stockage par utilisateur.
Business+ : Historique illimité, 20 GB de stockage par utilisateur, SSO
Enterprise : Historique illimité avec stockage personnalisable et support amélioré
Illimité
Appels vidéoGratuit : Appels en tête-à-tête
Plans payants : Appels de groupe jusqu’à 50 participants sur Pro, 250 sur Business+, avec partage externe
Core et Advanced : Jusqu’à 100 participants
Ultra : Jusqu’à 200 participants avec une qualité HD améliorée et des fonctionnalités avancées
Nombre illimité de membres d’équipeOuiOui
Limite de stockage de fichiersGratuit : 5 GB de stockage total
Pro : 10 GB par utilisateur
Business+ : 20 GB par utilisateur
Enterprise : Illimité
Core : 10 GB
Advanced : 100 GB
Ultra : 1 TB
Gestion de projetGestion des tâches intégrée via des applications comme Trello et AsanaFonctionnalités intégrées de gestion des tâches et des projets, plus avancées dans les plans Advanced et Ultra
IntégrationsPlan gratuit : Jusqu’à 10 intégrations tierces ou personnalisées
Plans payants : Plus de 2 000 intégrations, y compris Google Workspace, Trello et Salesforce
Plan Core : Plus de 100 intégrations
Plans payants : Plus de 200 intégrations, avec des outils de CRM, de productivité et de vente comme Microsoft 365, Salesforce et HubSpot

Le Plan Core de RingCentral est le point de départ à 30 $ par utilisateur par mois (ou 20 $ si facturé annuellement) et inclut des appels, messages et visioconférences illimités. Le Plan Advanced coûte 35 $ par utilisateur par mois et propose des fonctionnalités comme l’enregistrement automatique des appels et davantage d’intégrations. Enfin, le Plan Ultra est à 45 $ par utilisateur par mois et offre des analyses avancées et des capacités vidéo améliorées.

Slack propose une gamme plus large de plans, à commencer par un plan gratuit qui inclut les fonctionnalités de base. Le Plan Standard débute à 8,75 $ par utilisateur actif par mois et comprend un historique illimité des messages, des appels de groupe pour jusqu’à 15 participants et 10 GB de stockage de fichiers. Pour plus de fonctionnalités et de sécurité, le Plan Plus, à 15 $ par membre par mois, inclut 20 GB de stockage par utilisateur et une assistance 24/7.

Il est évident que Slack coûte plus cher que RingCentral en ce qui concerne les plans payants. De plus, la version gratuite de RingCentral offre bien plus de fonctionnalités que le plan freemium de Slack, ce qui lui donne un avantage certain.

Si vous recherchez des options économiques, Slack est un choix judicieux. Son plan gratuit permet aux équipes de collaborer sans dépenser un centime, bien que certaines fonctionnalités soient limitées. RingCentral, en revanche, n’offre pas de plan gratuit, avec un prix de départ fixé à 30 $ par utilisateur par mois.

Bien que RingCentral propose de nombreuses fonctionnalités, cela pourrait être excessif pour les petites équipes. Ainsi, si vous souhaitez économiser tout en disposant des outils essentiels, le Plan Standard de Slack est sans aucun doute la meilleure option !

RingCentral vs Slack : design (0:1)

RingCentral est visuellement divisé en trois colonnes. À gauche, vous trouverez votre liste de contacts, votre calendrier, vos conversations, vos tâches, vos notes et tous vos fichiers joints. C’est une solution tout-en-un pour toutes vos fonctionnalités. En 2024, l’interface a été mise à jour avec de nouvelles options de personnalisation permettant aux utilisateurs de réorganiser la mise en page selon leurs préférences.

Lorsque vous ouvrez une conversation, un panneau droit appelé « Étagère » apparaît. Il affiche les informations du panneau gauche et montre également les dix derniers fichiers partagés, liens, notes, tâches, événements ou membres en ligne, ainsi que tous les messages épinglés. Dans d’autres cas, le panneau droit propose des conseils ou astuces utiles pour les utilisateurs.

Cependant, l’apparence générale de RingCentral peut sembler un peu surchargée, avec beaucoup d’informations condensées dans l’interface.

La fonction glisser-déposer est une belle addition : vous pouvez facilement déplacer les sections du panneau gauche vers le haut ou vers le bas d’un simple clic. Vous pouvez également ajuster la largeur des panneaux gauche et droit, mais attention à ne pas rendre l’affichage trop serré. Les récentes mises à jour ont également amélioré la visibilité des notifications, vous permettant de suivre plus facilement vos messages et vos tâches.

Slack, en revanche, offre une interface plus épurée, avec toutes ses fonctionnalités accessibles via divers boutons. De nombreux utilisateurs préfèrent le design de Slack, ce qui correspond également aux retours de mes collègues.

Dans le panneau gauche de Slack, vous trouverez vos fils de discussion, vos canaux ouverts, vos messages directs et vos applications intégrées. Cette configuration simple vous permet de vous concentrer sur l’essentiel sans distractions. En 2024, Slack a introduit une fonctionnalité de recherche améliorée qui permet aux utilisateurs de filtrer les résultats plus facilement et d’accéder rapidement aux conversations ou aux fichiers.

L’interface utilisateur est généralement intuitive, mais certains éléments pourraient être simplifiés, comme les icônes distinctes pour les réactions et les messages. Cliquez sur le bouton à côté pour afficher à nouveau les mêmes actions. Vous pouvez accéder à toutes les options disponibles en répétant cela, même si cela peut ne pas être nécessaire.

Bien que les interfaces utilisateur des deux messageries soient assez similaires, Slack se démarque par son design convivial et épuré. Point pour Slack.

RingCentral vs Slack : messagerie d’équipe (0:1)

Slack et RingCentral mettent tous deux l’accent sur les conversations pour le travail d’équipe, mais j’ai rencontré quelques problèmes.

Je n’ai pas pu créer une URL personnalisée pour un espace d’équipe sur RingCentral. Le lien reste le même, quel que soit le nom d’équipe choisi. Après avoir nommé mon équipe “Acme,” nous avons passé une heure à comprendre pourquoi certains collègues se retrouvaient dans des équipes différentes. RingCentral crée des espaces d’équipe distincts pour les adresses e-mail avec des domaines différents.

Dans RingCentral, les conversations s’appellent “Teams” et peuvent être publiques ou privées. Vous pouvez gérer les accès lors de la création d’une conversation. Cependant, le chat semblait limité. Vous pouvez aimer, épingler ou citer des messages, mais pas les transférer. La fonctionnalité “Conversation avec vous-même” est pratique pour conserver des fichiers ou des notes importants, mais dans l’ensemble, la messagerie paraît restrictive.

Un aspect surprenant est que les administrateurs peuvent modifier les liens partagés sans aucun avertissement. Les images et vidéos s’envoient bien, mais les aperçus de liens ne fonctionnent pas toujours comme prévu. Vous pouvez visualiser, ajouter aux favoris, annoter, partager ou déplacer des documents téléchargés entre les conversations. Cependant, il est impossible de rechercher des émojis, bien que vous puissiez créer des autocollants à partir de vos images.

En revanche, Slack offre un ensemble de fonctionnalités plus robustes dans ses canaux. En plus des actions de base comme l’édition et le partage de messages, vous pouvez ajouter des réactions, définir des rappels et utiliser des fils de discussion pour des réponses directes, ce qui permet de garder les conversations organisées. Lors de la création d’un canal, vous pouvez gérer les accès, le définir comme privé ou public et ajouter des descriptions, améliorant ainsi son ergonomie.

Cependant, il est important de noter la limite d’historique de 90 jours sur le plan gratuit de Slack : une fois cette limite atteinte, les notes, liens et fichiers commencent à disparaître. Malgré cette restriction, les nombreuses fonctionnalités de messagerie de Slack surpassent généralement celles de RingCentral.

Par ailleurs, ni Slack ni RingCentral n’offrent de fonctionnalité intégrée de messagerie vocale, ce qui est très pratique pour partager rapidement une idée avec un collègue. C’est là que Chanty peut faire la différence. Vous pouvez enregistrer des messages vocaux dans l’outil pour transmettre des informations importantes en un rien de temps.

Ainsi, bien que RingCentral soit performant en communication intégrée, son expérience de messagerie n’est pas à la hauteur de celle de Slack. Le design épuré et les outils de messagerie complets de Slack en font le meilleur choix. Réservez une démo avec l’équipe Chanty pour découvrir comment nous pouvons vous aider à travailler plus efficacement.

RingCentral vs Slack : visioconférence (0:1)

Pour utiliser la visioconférence avec RingCentral, vous devez télécharger RingCentral Meetings, une application dédiée qui permet de passer des appels vidéo dans ce messager.

La qualité vidéo est tout à fait correcte. Cependant, si vous participez quotidiennement à des appels vidéo dans le cadre de votre travail, devoir ouvrir RingCentral Meetings à chaque fois que vous souhaitez démarrer une conversation vidéo peut vite devenir fastidieux.

Lorsque j’ai essayé de rejoindre une conférence avec un collègue, RingCentral Meetings m’a seulement proposé de regarder la réunion, sans possibilité d’entendre ce que disaient les autres participants. Difficile de trouver un avantage à une telle visioconférence.

Bonne nouvelle : si vous fermez simplement la fenêtre pop-up, vous entendrez tout ce que disent les autres participants, et ils pourront également vous entendre.

Ringcentral

Fenêtre pop-up dans RingCentral Meetings


L’application RingCentral Meetings vous permet également de partager votre écran afin de dessiner ou d’écrire dessus.

Ringcentral

Fonction de partage d’écran de RingCentral


Slack propose des appels vidéo natifs, ce qui signifie que vous n’avez pas besoin de télécharger de logiciel supplémentaire. Si vous devez communiquer avec plusieurs personnes à la fois, vous devrez opter pour un plan payant. La fonctionnalité de partage d’écran est également accessible uniquement avec un abonnement payant.

Mon équipe a effectué plusieurs appels vidéo gratuits sur Slack. La qualité audio était bonne, mais nous avons rencontré quelques problèmes lors de l’activation et de la désactivation de la caméra.

Slack call

Quelques problèmes lors de l’appel vidéo sur Slack


Si vous voulez vous amuser un peu, vous pouvez ajouter des émojis au centre de votre écran. Non, vous ne pouvez pas les faire glisser. Mais qui sait, peut-être que cela vous fera sourire ?

Slack

Utilisation des émojis lors de l’appel vidéo sur Slack


Bien sûr, vous pouvez intégrer Slack à d’autres outils de visioconférence comme appear.in, Google Hangouts ou Cisco WebEx. Cependant, si vous utilisez un plan freemium, vous n’avez droit qu’à dix intégrations possibles, n’oubliez pas cela.

Slack marque un point supplémentaire avec ses appels vidéo intégrés et ses intégrations avec d’autres outils de visioconférence.

RingCentral vs Slack : recherche (0:1)

Le champ de recherche dans RingCentral vous permet de taper n’importe quel mot ou nom de fichier que vous souhaitez trouver. Vous pouvez également filtrer les résultats en spécifiant l’heure et l’équipe où votre demande a été publiée ou écrite.

J’ai essayé de trouver le même mot dans Slack et RingCentral. Vous pouvez voir à quoi ressemblent les résultats ci-dessous.

Search in Slack

Recherche dans Slack

Search in Ringcentral

Recherche dans RingCentral


Si vous voulez trouver un fichier autrement dans RingCentral, cliquez sur la section “Fichiers” dans le panneau de gauche. Vous y trouverez des dossiers contenant toutes les pièces jointes envoyées à vos conversations. Vous pouvez filtrer les fichiers par équipe ou par personne, ou les trier par ordre alphabétique, mais si vous avez beaucoup de données, préparez-vous à chercher pendant plusieurs heures.

Slack propose une recherche plus détaillée qui vous permet de spécifier votre requête pour trouver exactement ce dont vous avez besoin, sans avoir à faire défiler des tonnes de messages ou de fichiers.

De plus, Slack permet de rechercher dans les fichiers. Cela s’avère extrêmement utile lorsque vous oubliez le nom du document. Slack le retrouvera si vous vous rappelez quelques mots qu’il contient.

Avec les dossiers de fichiers dans RingCentral, la recherche de fichiers peut devenir un problème. Les options de recherche de Slack sont beaucoup plus avancées. Un autre point en votre faveur, Slack.

RingCentral vs Slack : gestion de projet (1:0)

RingCentral dispose d’un gestionnaire de tâches intégré. Vous pouvez y créer des listes de tâches directement dans le menu “Tâches” ou transformer n’importe quel message en tâche. Chaque tâche doit être publiée dans une conversation. Vous pouvez également déplacer les tâches par glisser-déposer, changer leur couleur ou les filtrer par statut, responsable, équipe ou d’autres critères.

Tous les détails concernant une tâche sont affichés dans le panneau de droite, que vous pouvez masquer si nécessaire. Vous pouvez aussi répondre, partager, liker ou déplacer votre tâche vers une autre conversation.

En 2024, RingCentral a amélioré son gestionnaire de tâches avec de nouvelles fonctionnalités permettant aux utilisateurs de voir l’avancement des tâches et les mises à jour de statut. Les utilisateurs peuvent définir des dates limites et des priorités pour les tâches, ce qui facilite la gestion de projet. Il peut aussi se connecter à Pivotal Tracker, Asana, Jira et Trello, permettant aux équipes d’utiliser différents outils.

D’un autre côté, Slack aide les utilisateurs à gérer leurs tâches en se connectant à d’autres applications. Si vos tâches sont plus complexes et que vous avez besoin d’un choix plus large de fonctionnalités, les intégrations avec Trello, Asana, Jira, Wrike et bien d’autres outils de gestion de projet sont très utiles.

Slack permet également aux utilisateurs de créer des tâches récurrentes, ce qui simplifie les flux de travail pour les projets en cours. Vous pouvez aussi ajouter des commentaires et des notes aux tâches, ce qui aide les membres de l’équipe à mieux communiquer. Les utilisateurs peuvent définir des rappels pour les échéances à venir.

Tant RingCentral que Slack peuvent être utilisés avec d’autres applications pour gérer des tâches. Cependant, le gestionnaire de tâches intégré de RingCentral et ses intégrations illimitées en font une solution tout-en-un solide pour les équipes. L’approche flexible de Slack permet aux équipes de personnaliser leurs flux de travail avec des options d’intégration robustes et des fonctionnalités de gestion des tâches améliorées.

RingCentral vs Slack : intégrations (0:1)

En matière de collaboration d’équipe, les intégrations jouent un rôle essentiel pour améliorer la productivité et simplifier les flux de travail. RingCentral et Slack ont beaucoup progressé dans ce domaine, offrant différentes fonctionnalités adaptées aux besoins des équipes. Voici ce qui est nouveau pour chaque plateforme en 2024.

En 2024, RingCentral prend désormais en charge plus de 200 applications tierces, y compris Salesforce, Microsoft Teams et Google Workspace. Grâce à de meilleures API, il est désormais plus facile de créer des intégrations personnalisées et d’utiliser des outils de gestion de tâches comme Asana et Trello. L’intégration de RingCentral facilite la gestion des messages et des tâches, tandis que la nouvelle fonctionnalité de connexion unique (Single Sign-On) permet d’accéder à toutes les ressources de manière sécurisée.

De son côté, Slack brille encore plus fort avec plus de 2 400 intégrations, ce qui en fait la plateforme de choix pour les équipes cherchant à connecter tous leurs outils favoris. Slack permet désormais aux utilisateurs d’assigner des tâches depuis Asana et Trello directement dans Slack. Le nouveau Workflow Builder simplifie l’automatisation des tâches à travers les intégrations.

Les deux plateformes sont excellentes pour les équipes, mais Slack est ici le grand gagnant.

RingCentral vs Slack : soutenir le client (0:1)

Je ne voulais pas commencer par ce point, mais la comparaison ne serait pas complète sans lui.

Mon équipe et moi avons utilisé RingCentral pendant plusieurs jours. Puis, un matin, j’ai découvert que tout mon historique de messages avait disparu. Quand j’ai demandé à mes coéquipiers de vérifier leurs comptes, la situation s’est répétée encore et encore. Tout dans RingCentral semblait indiquer que nous venions tout juste de nous inscrire.

J’en ai profité pour contacter l’équipe de support de RingCentral. J’ai expliqué ce qui s’était passé et demandé s’il était possible de restaurer les données. J’ai attendu une réponse pendant près de sept heures, mais cela ne m’a pas du tout aidé à résoudre le problème.

Je n’ai aucune plainte à formuler concernant Slack, car mon équipe n’a jamais rencontré de tels problèmes avec cette application de chat. En moyenne, il faut environ deux heures pour obtenir une réponse du support client.

Si vous utilisez l’une de ces messageries, vous n’aurez pas à attendre indéfiniment pour recevoir une réponse du support client. Cependant, lorsqu’il s’agit de RingCentral, une réponse rapide ne signifie pas toujours une solution à votre problème. RingCentral perd encore une fois.

RingCentral vs Slack : résultat de la bataille (2:6)

RingCentral et Slack sont des applications de chat pour équipes qui semblent assez similaires à première vue, mais qui sont en réalité complètement différentes.

Bien que ces outils aient été lancés la même année, Slack est bien en avance sur RingCentral dans presque tous les points que j’ai mentionnés. Cependant, Slack impose des limites sur l’historique des messages visibles et le nombre d’intégrations disponibles dans son plan gratuit. Les prix élevés de ses plans Pro et Plus peuvent être un défi tant pour les petites que pour les grandes entreprises.

Avec RingCentral, vous économiserez de l’argent, mais vous passerez vos nerfs à découvrir où sont passées toutes vos conversations et fichiers. J’espère que ce genre de problème n’est pas une pratique courante pour ce messager. Néanmoins, l’expérience de mon équipe montre que personne n’est à l’abri.

Vous vous sentez dépassé par les outils de communication d’équipe complexes ? Chanty offre une solution rafraîchissante avec son interface conviviale et son historique illimité et consultable, vous permettant de rester à jour grâce à la messagerie instantanée et au partage de fichiers. Si vous en avez assez de taper, passez à l’audio ou aux appels vidéo ou envoyez un message vocal rapide à un collègue. De plus, Chanty fonctionne parfaitement avec d’autres outils de collaboration, agissant comme un hub centralisé de notifications. Pourquoi ne pas voir comment cela peut booster votre productivité ? Réservez une démo dès aujourd’hui et commencez !

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